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康佳金榜提名为市场再交“双满意”答卷
康佳金榜提名为市场再交“双满意”答卷
 
 
 
“3·15”前夕,康佳集团在中国电子质量管理协会“双满意”评选中金榜提名,为消费者无忧购买和安全使用再添信心指数。 近日,康佳集团和康佳电视分别荣获中国电子质量管理协会颁发的“2004年电子行业用户满意单位”和“2004年电子行业用户满意产品” 。据了解,这是广东彩电制造企业中唯一获得此项荣誉的单位和产品。“满意单位”和“满意产品”是全国电子行业每年一次的权威评比奖项。其评比程序是经过全国各省、自治区、直辖市的信息产业质量主管部门推荐,经过评审专家委员会参考消协等部门的统计数据,经过调研和认真评议,最后经信息产业部科技司最终审批颁发。 “满意单位”和“满意产品”成绩的取得,是由于康佳集团长期坚持“从设计要质量”和追求产品“零缺陷”等积极应用现代化管理手段取得的系列成果的一部分。早在2003年4月,为了提高公司的管理水平,使康佳在激烈的市场竞争中立于不败之地,康佳集团在三星SDI的帮助下导入了TPM管理,使质量管理工作取得了长足发展。康佳先后在业内首创的“V12”数字引擎技术与“六基色”色彩显示技术,不但填补了中国彩电企业在核心技术方面的空白,而且投入市场后也很快赢得了广大消费者的信赖,大大提升了康佳产品的市场竞争力,使康佳市场业绩多年稳居行业前列。 如今,康佳已将这种“零缺陷”精神从上游管理向下游的售后进一步拓展,在服务承诺上注重“兑现”环节,明确提出“承诺我们做到的,做到我们的承诺”,并把服务承诺的兑现贯穿于营销环节,以“顾客满意度指数”作为衡量服务人员工作绩效的重要指标。 近日,康佳售后服务又推出新举措:对老用户实行电视机的定期免费保养,开盖检测、除尘,延长产品使用寿命。同时,康佳集团又同步策划了全国范围的“感动———因为有你”的大型主题活动,在全国征集20名老客户代表,作为特邀嘉宾参加今年4月8日在北京举行的康佳年度客户大会,并由市场部负责全程接待,积极听取消费者的意见和建议,通过双方面对面的深度沟通进一步完善康佳新品设计和售后服务体系
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